PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM

Setiap orang berhak untuk mendapatkan jaminan sosial guna memenuhi
kebutuhan dasar hidup yang layak dan meningkatkan martabatnya. Sebagai suatu
badan pelayanan publik, BPJS Ketenagakerjaan yang bersifat nirlaba, maka
kualitas pelayanan yang menjadi titik pangkal konsentrasinya. Pelayanan yang
berkualitas harus senantiasa diberikan guna mewujudkan kepuasan nasabah dan
memberikan citra baik di masyarakat serta memberikan dampak yang positif.
Tujuan pokok penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan dan kepuasan nasabah dalam perspektif Ekonomi Islam pada Badan
Penyelenggara jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Kantor Cabang
Purwakarta
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
jenis penelitian korelasional. Jenis data dikelompokkan menjadi dua kategori,
primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara
wawancara, kuesioner, dan observasi. Adapun Populasi dalam penelitian ini
adalah nasabah Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik simple random
sampling yang didapat 100 responden. Selanjutnya teknik analisis data
menggunakan regresi linear sederhana dengan aplikasi SPSS Statistics 22.
Hasil korelasi menunjukkan nilai sebesar = 0,845. Karena nilai signifikansi =
0,845 > 0,05 maka dengan demikian HO ditolak Ha diterima dan dapat
disimpulkan bahwa terdapat korelasi/hubungan antara variabel kualitas pelayanan
dan kepuasan nasabah. Berdasarkan pengujian hipotesis diperoleh nilai ttabel
sebesar 1,984. Sehingga nilai thitung > ttabel = 15,623 > 1,984. Maka dapat
disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif secara
signifikan terhadap variabel kepuasan nasabah. Adapun kontribusi dari variabel
bebas kualitas pelayanan terhadap variabel terikat kepuasan nasabah sebesar
71,1% sedangkan sisanya 19,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti
dalam penelitian ini.